Retourbeleid – Magic & Randomness 

 

Vastgesteld op: 31 juli 2026
Ingangsdatum: 31 juli 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retour aanmelden

Retouren meld je vooraf aan. Vermeld het bestelnummer en bewaar bij voorkeur een verzendbewijs met Track & Trace.

3. Voorwaarden

Producten dienen voor zover redelijk mogelijk compleet te worden geretourneerd, inclusief accessoires, handleidingen, gratis meegeleverde artikelen en indien redelijk mogelijk de originele verpakking. Wanneer onderdelen al bij levering ontbraken geldt dit uiteraard niet.

4. Controle

Alle retourzendingen worden gecontroleerd op volledigheid, staat van het product, gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen en overeenstemming met het oorspronkelijk geleverde product.

5. Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen kan waardevermindering worden toegepast voor zover wettelijk toegestaan. Dit kan onder meer gelden voor kleding, mokken, kaarsen, DIY-sets, woondecoratie en overige artikelen wanneer sprake is van gebruik, vervuiling, krassen, breuken, geur, make-up, dierenharen, ontbrekende onderdelen of andere gebruikssporen.

6. Fraudepreventie

Magic & Randomness kan serienummers, batchcodes of andere unieke productkenmerken controleren indien aanwezig. Retouren kunnen worden gecontroleerd op productvervanging, oudere producten, onvolledige retouren of andere signalen van retourfraude.

7. Misbruik retourrecht

Bij een redelijk vermoeden van misbruik behouden wij ons het recht voor een retour nader te onderzoeken. Hieronder valt onder andere het terugsturen van een ander exemplaar, een gebruikt product als nieuw, structureel misbruik, bewust beschadigde producten of producten die niet door Magic & Randomness zijn geleverd.

8. Vastlegging

Ter onderbouwing van de beoordeling kunnen foto's of videobeelden van verpakking, inhoud en product worden gemaakt. Deze worden uitsluitend gebruikt voor retourafhandeling, garantie, schadeclaims en fraudepreventie.

9. Beschadigde of onjuiste levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product zichtbaar beschadigd door transport, ontbreekt er iets of is een verkeerd artikel geleverd, meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur met foto's van product, verpakking en verzendlabel. Dit laat wettelijke rechten onverlet.

10. Defecten en garantie

Ontdek je later een defect of vermoed je een fabricagefout, neem dan zo spoedig mogelijk contact op. Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld overeenkomstig de wettelijke garantie.

11. Cadeauartikelen, sets en acties

Retouren van cadeauartikelen, bundels en DIY-sets zijn mogelijk binnen de wettelijke regels. Bij sets dienen alle onderdelen te worden geretourneerd. Actie- of saleproducten vallen eveneens onder de wettelijke consumentenrechten, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

12. Hygiëne- en digitale producten

Voor verzegelde hygiëneproducten en toekomstige digitale producten gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht wanneer deze van toepassing zijn.

13. Verpakking en verzending

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending. Schade door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor de terugbetaling voor zover wettelijk toegestaan.

14. Overmacht

Bij overmacht zoals storingen, vervoersproblemen of andere omstandigheden buiten de invloed van Magic & Randomness kan de afhandeling langer duren.

15. Terugbetaling

Na ontvangst en controle wordt het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terugbetaald. Eventuele waardevermindering wordt gemotiveerd toegepast.

16. Klachten over retourafhandeling

Ben je het niet eens met de beoordeling van een retour, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie opnieuw kunnen beoordelen.

17. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de rechten die consumenten hebben op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.