Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Magic & Randomness
Vastgesteld op: 31 juli 2026
Ingangsdatum: 31 juli 2026
Bij Magic & Randomness besteden wij aandacht aan de kwaliteit, veiligheid en zorgvuldige verzending van onze producten. Ons assortiment omvat onder meer gelicentieerde verzamelartikelen, actiefiguren, collector's editions, kleding, accessoires, cadeauartikelen en DIY Creator Kits.
Sommige producten hebben een bijzondere verzamelwaarde, waarbij niet alleen het product zelf, maar ook de originele verpakking, bedrukking, fabrieksverzegeling en compleetheid van belang kunnen zijn.
Met dit retourbeleid informeren wij consumenten over hun wettelijke rechten en over de zorgvuldige behandeling die van producten tijdens de bedenktijd mag worden verwacht.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen. Bij een levering in meerdere onderdelen geldt in beginsel de ontvangst van het laatste onderdeel.
Je mag ons ook vóór de levering laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft dus niet te wachten totdat een product is verzonden of ontvangen.
Na een geldige herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de ontvangen producten terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover de wet dit voorschrijft. Wettelijke uitzonderingen worden toegelicht in artikel 13.
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet automatisch.
2. Herroepen en een retour aanmelden
Je kunt een aankoop herroepen door ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig te laten weten dat je van de overeenkomst afziet.
Dit kan onder meer:
-
Per e-mail via info@magicandrandomness.com.
-
Via de elektronische herroepingsfunctie op onze webshop.
-
Via het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.
-
Via je klantaccount, voor zover de betreffende functie beschikbaar is.
Wij verzoeken je om je bestelnummer te vermelden, zodat wij je aanvraag snel kunnen terugvinden.
Een reden voor de retour is niet verplicht bij een wettelijke herroeping. Ook hoef je niet eerst onze goedkeuring te krijgen om je herroepingsrecht te kunnen uitoefenen.
Wanneer je een retour via ons systeem aanmeldt, kunnen wij aanvullende instructies geven over het terugsturen. Het volgen van een specifieke aanmeldprocedure is geen voorwaarde voor een rechtsgeldige herroeping.
Retouradres
Magic & Randomness
Van Ruysdaelstraat 40
2923 XR Krimpen aan den IJssel
Nederland
Dit adres is uitsluitend bedoeld voor retourzendingen. Het is geen bezoek-, winkel- of afhaallocatie.
3. Kosten van retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van terugzending voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop overeenkomstig de wet hebben geïnformeerd.
De kosten hangen af van het formaat, gewicht, de gekozen vervoerder en eventuele aanvullende verzenddiensten.
Wij adviseren bij kostbare of kwetsbare producten een verzendmethode met Track & Trace en passende transportdekking te kiezen.
Is een product verkeerd geleverd, bij levering beschadigd, defect of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst? Dan gelden de wettelijke regels voor non-conformiteit en garantie. Noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing komen in dat geval voor onze rekening.
Wij brengen bij een geldige wettelijke herroeping geen algemene administratiekosten, behandelingskosten of standaardkosten voor het opnieuw op voorraad nemen in rekening.
4. Staat en volledigheid van retourzendingen
Wij verzoeken je producten zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug te sturen met:
-
Alle oorspronkelijk geleverde onderdelen en accessoires.
-
Eventuele handleidingen en bijbehorende documentatie.
-
Bijbehorende onderdelen van een set of bundel.
-
De originele product- of verzamelverpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
-
Eventuele bijgeleverde artikelen die onderdeel vormen van de herroepen aankoop.
Wanneer een onderdeel al bij levering ontbrak, geldt dit verzoek vanzelfsprekend niet voor dat onderdeel.
Het ontbreken van een originele verpakking of een onderdeel betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wel kan sprake zijn van aantoonbare waardevermindering wanneer een product door een behandeling die verder gaat dan nodig voor de beoordeling minder waard is geworden.
5. Controle van geretourneerde producten
Wij controleren geretourneerde producten zorgvuldig om vast te stellen:
-
Of het geretourneerde artikel overeenkomt met het geleverde product.
-
Of het artikel compleet is.
-
Of onderdelen, accessoires en handleidingen aanwezig zijn.
-
Of er gebruikssporen, vervuiling, beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn.
-
In welke staat de originele productverpakking verkeert.
-
Of aanwezige serienummers, productcodes, batchcodes of andere unieke kenmerken overeenkomen met onze gegevens.
Deze controle is bedoeld voor een correcte retourafhandeling, het vaststellen van eventuele waardevermindering en het voorkomen van vergissingen of fraude.
Een controle vormt geen automatische grond om een wettelijk geldige herroeping te weigeren.
6. Gebruik, beschadiging en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou kunnen doen.
Je mag de aard, kenmerken en werking ervan vaststellen. Daarbij verwachten wij dat je zorgvuldig met het product omgaat.
Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan Magic & Randomness een redelijke vergoeding voor die waardevermindering verlangen, uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
-
Krassen, deuken, breuken en andere beschadigingen.
-
Vlekken, make-up, lichaamsgeur, rooklucht of andere vervuiling door verdergaand gebruik.
-
Ontbrekende of beschadigde onderdelen.
-
Onnodige beschadiging van een verpakking die onderdeel is van de product- of verzamelwaarde.
-
Gebruik of verbruik van onderdelen van een DIY-kit dat verder gaat dan nodig voor de beoordeling.
-
Beschadiging door onzorgvuldige behandeling of verpakking.
Er wordt geen vaste schadevergoeding of automatische inhouding toegepast.
Iedere eventuele waardevermindering wordt afzonderlijk, redelijk en zo veel mogelijk objectief beoordeeld en onderbouwd.
6.1 Gelicentieerde verzamelartikelen en collector's editions
Bij verzamelartikelen zoals Funko POP!-figuren, actiefiguren, limited editions, exclusieve uitgaven, Trading Cards en andere collectibles kan de originele verpakking een wezenlijk onderdeel van de verzamelwaarde zijn.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
-
De originele bedrukte verzameldoos.
-
Hoeken, randen en vouwlijnen van de doos.
-
Transparante vensters en vensterfolie.
-
Originele fabrieksverzegelingen en sluitstickers.
-
Productlabels en identificatiekenmerken.
-
Originele binnenverpakkingen, houders en beschermende onderdelen.
-
De compleetheid van een speciale verzameluitgave.
Wij verzoeken klanten deze onderdelen zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat te behouden.
6.2 Transparante sealstickers en fabrieksverzegelingen
Sommige verzameldozen zijn door de fabrikant gesloten met een transparante, ronde sluitsticker of een andere fabrieksverzegeling.
Wij verzoeken deze verzegeling intact te laten wanneer het product zonder verbreking voldoende kan worden beoordeeld.
Een verzegeling kan onder meer beschadigd of verbroken raken doordat deze:
-
Wordt doorgesneden.
-
Wordt losgetrokken.
-
Gedeeltelijk of volledig wordt verwijderd.
-
Wordt vervangen of opnieuw aangebracht.
-
Bij verwijdering schade veroorzaakt aan het karton, de bedrukking of de originele verpakking.
Een beschadigde of verbroken fabrieksverzegeling kan bij bepaalde collectibles invloed hebben op de verzamelwaarde.
Het verbreken van een sealsticker betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer de verbreking het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, en daardoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan Magic & Randomness hiervoor een redelijke vergoeding verlangen voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer het openen redelijkerwijs noodzakelijk was voor de toegestane beoordeling van het product, leidt het enkele verbreken van de sluitsticker niet automatisch tot waardevermindering die aan de consument kan worden toegerekend.
Een normale fabrieksverzegeling van een verzameldoos is op zichzelf geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
6.3 Beschadiging van originele verzameldozen
Wij verzoeken klanten een verzameldoos met bijzondere zorg te behandelen.
Voorbeelden van beschadigingen die bij de beoordeling relevant kunnen zijn:
-
Ingescheurd karton.
-
Beschadigde bedrukking.
-
Vouwen, deuken of ingedrukte hoeken.
-
Gescheurde of losgeraakte vensterfolie.
-
Lijmresten of schade door het verwijderen van stickers.
-
Beschadiging door rechtstreeks aangebrachte tape of verzendlabels.
-
Ontbrekende onderdelen van de oorspronkelijke verzamelverpakking.
Wanneer dergelijke beschadigingen het gevolg zijn van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk en de waarde aantoonbaar verminderen, kan hiervoor een redelijke vergoeding verschuldigd zijn.
Het voorzichtig openen van een verpakking leidt niet automatisch tot een dergelijke vergoeding.
6.4 Vaststellen van waardevermindering
Bij de beoordeling houden wij rekening met de specifieke omstandigheden, waaronder:
-
De staat van het product en de verpakking vóór verzending.
-
De staat bij terugontvangst.
-
De aard en omvang van eventuele beschadigingen.
-
De vraag of de behandeling verder ging dan noodzakelijk.
-
De mogelijke gevolgen voor de objectief vast te stellen verkoopwaarde.
Bij bijzondere verzamelartikelen kan onder meer relevant zijn of een product nog als nieuw kan worden verkocht, of door aantoonbare beschadiging alleen tegen een lagere waarde.
Een eventuele vergoeding wordt gemotiveerd en mag niet hoger zijn dan de wettelijk verhaalbare waardevermindering.
Wij brengen geen willekeurige bedragen, vaste percentages of algemene boetes in rekening.
6.5 Beschadigd of defect geleverd
Wanneer het product, de verpakking of de verzegeling al bij levering beschadigd was, komt die reeds aanwezige beschadiging niet voor rekening van de klant.
Ook een eventuele melding over een productgebrek wordt volgens de wettelijke garantieregels behandeld.
6.6 Foto's bij een retour
Om een retour zorgvuldig te beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van:
-
Het product.
-
De originele verpakking.
-
Eventuele fabrieksverzegelingen.
-
Zichtbare beschadigingen.
-
De verzendverpakking.
Deze foto's kunnen helpen bij een snelle en correcte afhandeling.
Het verstrekken van foto's is geen verplichte voorwaarde om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
7. Kleding, tassen, accessoires en overige producten
Kleding mag tijdens de bedenktijd worden gepast zoals dat normaal gesproken in een winkel mogelijk is.
Wij verzoeken kleding en accessoires schoon en zorgvuldig te behandelen.
Wanneer kleding daadwerkelijk is gedragen op een manier die verder gaat dan passen, kan aantoonbare waardevermindering ontstaan.
Daarbij kunnen bijvoorbeeld relevant zijn:
-
Vlekken of zichtbare vervuiling.
-
Sterke rook-, parfum- of lichaamsgeuren.
-
Make-upvlekken.
-
Beschadigde naden of materialen.
-
Dierenharen of andere verontreiniging als gevolg van verdergaand gebruik.
-
Ontbrekende onderdelen.
Het enkele verwijderen van een label of openen van een verpakking betekent niet automatisch dat een retour ongeldig is. De wettelijke criteria voor waardevermindering blijven van toepassing.
Ook bij tassen, portemonnees, mokken, woondecoratie, kaarsen en andere producten kan aantoonbare waardevermindering ontstaan door verdergaand gebruik of onnodige beschadiging.
8. Productidentificatie en fraudepreventie
Magic & Randomness kan, indien aanwezig en noodzakelijk, serienummers, batchcodes, unieke productcodes of andere identificatiekenmerken vergelijken met onze verzend- en ordergegevens.
Wij kunnen een retour nader onderzoeken wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor bijvoorbeeld:
-
Het retourneren van een ander product.
-
Het omwisselen van een origineel artikel voor een ander exemplaar.
-
Het retourneren van een incompleet product als complete levering.
-
Het verwisselen van onderdelen.
-
Het terugsturen van een product dat niet door Magic & Randomness is geleverd.
-
Andere vermoedens van retourfraude.
Aanvullende bescherming tegen retourmisbruik
Wij kunnen ook concrete aanwijzingen onderzoeken van herhaaldelijk of structureel misbruik van retourprocedures, het bewust beschadigen van producten en het retourneren van gebruikte artikelen alsof deze ongebruikt of nieuw zijn.
Daaronder kan ook het bewust vervangen van een geleverd product door een ander exemplaar vallen.
Wanneer een retour niet overeenkomt met het oorspronkelijk geleverde product, kunnen wij onderzoeken of aan de verplichting tot teruggave is voldaan. Eventuele aanspraken op teruggave van het oorspronkelijke product of vergoeding van aantoonbare schade worden uitsluitend geldend gemaakt voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Bij een concreet vermoeden kunnen wij aanvullende informatie verzamelen en, indien nodig, passende juridische stappen ondernemen.
Dit gebeurt met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
9. Vastlegging en privacy
Magic & Randomness kan de staat van producten en verpakkingen vóór verzending en bij retourontvangst documenteren.
Dit kan bijvoorbeeld door middel van foto's van het product, de verpakking, relevante identificatiekenmerken en eventuele beschadigingen.
Aanvulling – Foto- en videovastlegging
Ter ondersteuning van een zorgvuldige controle kunnen wij, indien noodzakelijk en proportioneel, ook videobeelden vastleggen van het inpakken van producten vóór verzending en het openen en controleren van ontvangen retourzendingen.
Deze vastlegging kan betrekking hebben op de buitenverpakking, de inhoud, het product, de originele verzamelverpakking, eventuele fabrieksverzegelingen en de zichtbare staat van het artikel.
Foto- en videobeelden kunnen worden gebruikt om de oorspronkelijke staat, compleetheid en identiteit van een product vast te stellen, een concrete schadeclaim te onderbouwen of vermoedelijke fraude te onderzoeken.
Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend voor gerechtvaardigde en rechtmatige doeleinden, zoals:
-
Het uitvoeren van de overeenkomst.
-
Het afhandelen van retouren en garantie.
-
Het vaststellen en behandelen van schade.
-
Het voorkomen of onderzoeken van concrete fraude.
-
Het onderbouwen van een eventuele juridische aanspraak.
Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk en bewaren deze niet langer dan gerechtvaardigd is voor het betreffende doel.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.
10. Beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.
Is het verkeerde artikel geleverd, ontbreekt er iets of is een product zichtbaar beschadigd? Neem dan contact met ons op via:
Wij verzoeken je een zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur te melden, omdat dit het onderzoek bij de vervoerder kan vergemakkelijken.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee van het product, de schade, de verpakking en het verzendlabel.
De termijn van 48 uur is uitsluitend een praktisch verzoek. Het overschrijden ervan betekent niet dat je wettelijke rechten vervallen.
Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij een passende oplossing volgens het wettelijke garantierecht.
11. Defecten en wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Ontdek je een defect, fabricagefout of ander gebrek, neem dan contact op via info@magicandrandomness.com.
Wij beoordelen de melding volgens de toepasselijke regels voor wettelijke garantie.
Afhankelijk van de omstandigheden kan onder meer recht bestaan op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Dit retourbeleid beperkt de wettelijke garantie niet.
12. Cadeauartikelen, bundels, acties en DIY Creator Kits
Ook voor cadeauartikelen, samengestelde pakketten, bundels, DIY Creator Kits en actieproducten gelden de wettelijke consumentenrechten.
Wanneer een complete set wordt herroepen, verzoeken wij alle ontvangen onderdelen van die set terug te sturen.
Bij DIY Creator Kits kan het onder meer gaan om materialen, gereedschappen, decoratieve onderdelen, verpakkingsonderdelen en een eventuele handleiding.
Een consument mag de inhoud en eigenschappen van de kit beoordelen. Wanneer materialen daadwerkelijk worden gebruikt, verbruikt, verwerkt of beschadigd op een manier die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling, kan dit aantoonbare waardevermindering veroorzaken.
Wanneer onderdelen ontbreken, bekijken wij per geval wat de juridische gevolgen daarvan zijn.
Het ontbreken van een onderdeel leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Bij cadeauacties en promotionele bundels kunnen vooraf duidelijk bekendgemaakte actievoorwaarden van toepassing zijn, voor zover deze niet in strijd zijn met de wettelijke consumentenrechten.
Producten die met korting of tijdens een uitverkoop zijn gekocht, behouden het wettelijke herroepingsrecht tenzij een specifieke wettelijke uitzondering geldt.
13. Pre-orders, exclusieve en gelimiteerde artikelen
Een pre-order is een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet beschikbaar is voor directe levering.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor nieuwe releases, speciale verzameluitgaven, gelicentieerde artikelen en limited editions.
Voor gewone pre-orders geldt in beginsel hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor andere online aankopen.
Dit betekent onder meer:
-
Je kunt een pre-order in beginsel herroepen voordat deze is geleverd.
-
Na ontvangst geldt in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
-
Een exclusieve of gelimiteerde uitgave is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
-
Eventuele betaalde bedragen worden bij een geldige herroeping terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.
Dat Magic & Randomness een product speciaal bij een leverancier heeft gereserveerd of besteld, maakt het product niet automatisch tot een wettelijk uitgezonderd maatwerkartikel.
De voorwaarden voor de verwachte levering, beschikbaarheid en eventuele vertraging van pre-orders worden daarnaast vermeld bij het product en, voor zover van toepassing, in onze algemene voorwaarden.
Bij het retourneren van een pre-order gelden dezelfde wettelijke regels voor zorgvuldig gebruik, verzamelverpakkingen, fabrieksverzegelingen en eventuele aantoonbare waardevermindering als bij andere artikelen.
Er worden geen automatische annuleringsboetes of niet-terugbetaalbare reserveringskosten toegepast wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
14. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kent de wet uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en de consument hierover vóór de aankoop correct is geïnformeerd.
Voorbeelden zijn:
Verzegelde hygiëneproducten
Bij producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na levering vervallen wanneer de daarvoor bedoelde verzegeling door de consument is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd
Bij bijvoorbeeld direct geleverde downloads of digitale cursussen kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de levering tijdens de bedenktijd begint, de consument daarmee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd, het verlies van het herroepingsrecht heeft erkend en de vereiste bevestiging is verstrekt.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd
Voor werkelijk gepersonaliseerde of volgens individuele specificaties vervaardigde producten kan een wettelijke uitzondering gelden.
Een gewone pre-order, limited edition, standaard samengestelde DIY-kit of speciaal ingekocht artikel valt niet uitsluitend om die reden onder deze uitzondering.
Verzegelde audio-, video- en softwaredragers
Voor bepaalde verzegelde geluidsopnamen, video-opnamen en computerprogrammatuur kan een wettelijke uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Een normale sealsticker op een Funko POP!-doos of andere verzamelverpakking valt niet uitsluitend daardoor onder een van deze uitzonderingen.
Indien voor een specifiek product geen wettelijke uitzondering geldt, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
15. Verpakking en terugzending
Wij verzoeken je een retourzending stevig en zorgvuldig te verpakken.
Gebruik bij voorkeur een geschikte beschermende buitenverpakking en voldoende opvulmateriaal.
Bij verzamelartikelen verzoeken wij uitdrukkelijk:
-
Geen verzendlabels rechtstreeks op de originele verzameldoos te plakken.
-
Geen verzendtape rechtstreeks op de originele verzameldoos aan te brengen.
-
De originele doos te beschermen tegen stoten, druk en vocht.
-
Losse onderdelen veilig te verpakken.
-
De originele verpakking niet onnodig te beschadigen.
De originele product- of verzamelverpakking is niet altijd geschikt om zonder extra bescherming als verzenddoos te gebruiken.
Bij terugzending op eigen initiatief ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport in beginsel bij de consument, voor zover wettelijk van toepassing.
Wanneer Magic & Randomness zelf het product laat ophalen, kan de risicoverdeling anders zijn.
Wij raden aan het verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Wanneer schade ontstaat door een onzorgvuldige retourverpakking, beoordelen wij eventuele aansprakelijkheid overeenkomstig de wet.
16. Onvoorziene omstandigheden
Door bijvoorbeeld vervoersproblemen, technische storingen of andere omstandigheden buiten onze invloed kan de praktische afhandeling van een retour in uitzonderlijke gevallen vertraging oplopen.
Wij informeren je waar nodig over de situatie en proberen deze zo snel mogelijk op te lossen.
Dergelijke omstandigheden beperken of verlengen niet automatisch de wettelijke terugbetalingstermijnen of andere consumentenrechten.
17. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wanneer producten al zijn geleverd, mogen wij wachten met terugbetalen totdat:
-
Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
Jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Daarbij geldt het moment dat zich het eerst voordoet, overeenkomstig de wet.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de aangeboden standaardlevering terug.
Wanneer je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, hoeven wij de extra kosten boven de standaardlevering niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke leveringskosten niet automatisch terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
Daarvoor brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer sprake is van wettelijk verhaalbare waardevermindering, informeren wij je over de beoordeling en de onderbouwing daarvan. De afhandeling van een eventuele vergoeding of verrekening vindt uitsluitend plaats voor zover de wet dit toestaat.
Er worden geen vaste boetes of willekeurige inhoudingen toegepast.
18. Klachten en geschillen
Ben je het niet eens met de beoordeling van een retour, een gestelde waardevermindering of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een toelichting.
Wij bekijken de situatie opnieuw en streven naar een zorgvuldige oplossing.
Dit laat de mogelijkheid om gebruik te maken van wettelijke klachten- of geschillenprocedures onverlet.
19. Behoud van wettelijke rechten
Niets in dit retourbeleid beperkt of sluit rechten uit die consumenten hebben op grond van toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, gaat de toepasselijke wettelijke regeling voor.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een andere duidelijke herroepingsverklaring is ook toegestaan.
Aan:
Magic & Randomness
Van Ruysdaelstraat 40
2923 XR Krimpen aan den IJssel
Nederland
E-mail: info@magicandrandomness.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
............................................................................
Bestelnummer (indien bekend):
............................................................................
Besteld op:
............................................................................
Ontvangen op (indien van toepassing):
............................................................................
Naam consument:
............................................................................
Adres consument:
............................................................................
E-mailadres (optioneel):
............................................................................
Datum:
............................................................................
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
............................................................................